La présente Politique de confidentialité explique comment Memphis Tours, exerçant sous la marque Memphis Select (« Memphis Select », « nous » ou « notre »), collecte, utilise, conserve et partage les données personnelles lorsque vous visitez memphistours.com/memphis-select, nous contactez ou demandez nos services de voyages privés, d’executive travel, de MICE, d’incentive ou des services associés.
La présente Politique fournit les informations exigées par les articles 12 et 13 du Règlement (UE) 2016/679 (le « RGPD »).
1. Responsable du traitement et coordonnées
Le responsable du traitement de vos données personnelles est :
Memphis Tours, exerçant sous le nom Memphis Select
E-mail : select@memphistours.com
Site web : memphistours.com/memphis-select
Nous n’avons pas désigné de délégué à la protection des données, cette désignation n’étant pas requise dans notre cas. Pour toute question relative à la protection des données, y compris les demandes concernant nos informations sociales complètes, veuillez nous contacter à select@memphistours.com.
2. Données personnelles collectées
Selon la manière dont vous utilisez notre site web et nos services, nous pouvons traiter :
- Données d’identité et de contact : nom, organisation, adresse e-mail, numéro de téléphone ou WhatsApp, langue préférée et autres coordonnées que vous fournissez.
- Données relatives à la demande et aux préférences de voyage : destination souhaitée, type de demande (privée ou professionnelle), dates de voyage, nombre de voyageurs, budget indicatif si vous choisissez de l’indiquer et contenu de votre message.
- Données de communication : e-mails, correspondance, retours et traces de nos échanges de conseil avec vous.
- Données techniques et d’utilisation : adresse IP, informations sur le navigateur et l’appareil, système d’exploitation, page de provenance, date et heure d’accès, pages consultées et identifiants de cookies.
- Données marketing et de consentement : vos choix en matière de cookies et l’historique des consentements donnés ou retirés.
- Informations sensibles que vous choisissez de partager : si vous fournissez volontairement dans votre message des informations sur votre santé, votre accessibilité ou vos besoins alimentaires parce qu’elles sont utiles à votre voyage, nous les traitons uniquement pour répondre à votre demande et sur la seule base de votre consentement explicite au titre de l’article 9, paragraphe 2, point a) du RGPD.
Nous ne collectons aucune donnée de paiement ou de carte bancaire via ce site web.
3. Finalités et bases juridiques
Nous ne traitons des données personnelles que lorsque nous disposons d’une base juridique valable :
- Réponse aux demandes et préparation de propositions — pour prendre des mesures précontractuelles à votre demande au titre de l’article 6, paragraphe 1, point b) du RGPD, ou dans notre intérêt légitime à répondre aux demandes commerciales au titre de l’article 6, paragraphe 1, point f) du RGPD.
- Organisation et fourniture des prestations — pour exécuter un contrat conclu avec vous au titre de l’article 6, paragraphe 1, point b) du RGPD.
- Respect des obligations légales et financières — pour satisfaire aux obligations comptables, fiscales, de sécurité ou autres obligations légales au titre de l’article 6, paragraphe 1, point c) du RGPD.
- Fonctionnement et sécurité du site web — pour assurer sa disponibilité, prévenir les abus et protéger nos systèmes et nos droits au titre de l’article 6, paragraphe 1, point f) du RGPD.
- Cookies facultatifs et mesure d’audience — uniquement avec votre consentement au titre de l’article 6, paragraphe 1, point a) du RGPD.
- Marketing par e-mail — avec votre consentement au titre de l’article 6, paragraphe 1, point a) du RGPD. Vous pouvez vous désabonner à tout moment.
Lorsque nous nous fondons sur l’intérêt légitime, celui-ci comprend la réponse aux demandes, le fonctionnement et la sécurisation de notre site web, la prévention de la fraude, la gestion de la relation client et la défense de nos droits en justice. Nous mettons ces intérêts en balance avec vos droits et libertés avant tout traitement.
4. Formulaire de demande d’entretien
Si vous envoyez une demande d’entretien, nous utilisons vos informations pour y répondre, préparer une proposition et prendre les mesures que vous avez demandées.
Le formulaire collecte : nom et prénom, adresse e-mail, numéro de téléphone ou WhatsApp, destination souhaitée, type de demande, dates d’arrivée et de départ, nombre de voyageurs, budget indicatif (facultatif) et votre message.
Avant l’envoi, il vous est demandé de confirmer votre accord pour que nous utilisions ces informations afin de répondre à votre demande. Vous pouvez retirer cet accord à tout moment en écrivant à select@memphistours.com.
5. Cookies et technologies similaires
Nous utilisons des cookies strictement nécessaires au fonctionnement du site web et à la mémorisation de vos choix de confidentialité. Ils ne sont utilisés sans consentement que lorsque la loi le permet.
Les technologies de mesure d’audience, de publicité, de contenus intégrés et les autres technologies facultatives ne sont activées qu’après votre consentement valable. Vous pouvez accepter, refuser ou modifier à tout moment vos choix concernant les cookies facultatifs via les outils proposés sur notre site ou les paramètres de votre navigateur, et nous contacter à select@memphistours.com pour toute question sur les cookies. Le retrait du consentement ne remet pas en cause les traitements effectués avant ce retrait.
6. Destinataires des données personnelles
Nous ne communiquons des données personnelles que lorsque cela est nécessaire aux finalités décrites ci-dessus. Les destinataires peuvent inclure :
- les collaborateurs autorisés de Memphis Tours chargés de votre demande ou réservation ;
- les prestataires assurant le fonctionnement de notre site web, de la messagerie, des communications, de l’informatique et de la sécurité ;
- les hôtels, compagnies aériennes, opérateurs de croisières, transporteurs, guides, partenaires réceptifs, lieux d’événements et autres fournisseurs nécessaires à la réalisation de votre demande ;
- les conseillers professionnels, assureurs, auditeurs et représentants légaux ; et
- les autorités publiques, juridictions ou autorités de contrôle lorsque la communication est légalement requise.
Les prestataires agissant pour notre compte sont contractuellement tenus de ne traiter les données personnelles que sur nos instructions documentées, d’en préserver la confidentialité et d’appliquer des mesures de sécurité appropriées.
7. Transferts internationaux de données
Memphis Select est exploité depuis l’Égypte ; vos données personnelles seront donc traitées en Égypte. L’Égypte ne fait actuellement pas l’objet d’une décision d’adéquation de la Commission européenne. Les données personnelles peuvent également être transférées vers d’autres pays dans lesquels les prestations de voyage ou d’événement demandées sont réalisées.
Lorsque des transferts de données personnelles en dehors de l’Espace économique européen relèvent du chapitre V du RGPD, nous veillons à ce que des garanties appropriées soient mises en place conformément au RGPD. Vous pouvez obtenir davantage d’informations sur les garanties applicables à vos données en écrivant à select@memphistours.com.
8. Durée de conservation
Nous conservons les données personnelles uniquement le temps nécessaire à la finalité pour laquelle elles ont été collectées et au respect de nos obligations légales.
Pour déterminer cette durée, nous tenons compte de la nature des informations, de la finalité pour laquelle elles ont été fournies, du fait que la demande ait ou non abouti à une réservation, de notre relation en cours avec vous et de toute exigence légale, comptable ou de déclaration applicable.
Les données peuvent être conservées plus longtemps si cela est nécessaire pour la constatation, l’exercice ou la défense de droits en justice, pour respecter la loi ou pour conserver des preuves liées à un litige ou à un incident de sécurité. Lorsqu’elles ne sont plus nécessaires, les données personnelles sont supprimées ou anonymisées de manière irréversible. Vous pouvez demander des informations sur la durée de conservation applicable à vos données en écrivant à select@memphistours.com.
9. Caractère obligatoire de la fourniture des données
Vous n’êtes généralement pas tenu par la loi de fournir des données personnelles. Toutefois, les informations signalées comme obligatoires sont nécessaires pour répondre à votre demande, préparer une proposition précise ou fournir les prestations demandées. À défaut, nous pourrions ne pas être en mesure de vous aider.
10. Prise de décision automatisée et profilage
Nous n’avons recours à aucune prise de décision automatisée ni à aucun profilage produisant des effets juridiques vous concernant ou vous affectant de manière significative de façon similaire.
11. Vos droits en matière de protection des données
Sous réserve des conditions et limites prévues par le RGPD, vous avez le droit de :
- demander l’accès à vos données personnelles et en obtenir une copie ;
- demander la rectification de données inexactes ou incomplètes ;
- demander l’effacement de vos données personnelles ;
- demander la limitation du traitement ;
- recevoir les données personnelles que vous avez fournies dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine et, lorsque cela est techniquement possible, les faire transmettre à un autre responsable du traitement ;
- vous opposer au traitement fondé sur l’intérêt légitime, y compris au profilage associé ;
- vous opposer à tout moment au traitement à des fins de prospection ; et
- retirer votre consentement à tout moment, sans que cela remette en cause la licéité du traitement effectué avant ce retrait.
Pour exercer l’un de ces droits, écrivez à select@memphistours.com. Nous pourrons vous demander des informations raisonnables afin de vérifier votre identité. Nous répondons en principe dans un délai d’un mois, sous réserve d’une prolongation légalement prévue.
12. Droit d’introduire une réclamation
Vous avez le droit d’introduire une réclamation auprès d’une autorité de contrôle compétente en matière de protection des données, notamment dans le pays de l’UE ou de l’EEE de votre résidence habituelle, de votre lieu de travail ou du lieu de la violation présumée. En France, l’autorité compétente est la CNIL. Les coordonnées des autorités de contrôle de l’UE et de l’EEE sont disponibles auprès du Comité européen de la protection des données.
Nous serions heureux de pouvoir traiter directement vos préoccupations en premier lieu, mais cela ne limite en rien votre droit de saisir une autorité.
13. Sécurité
Nous appliquons des mesures techniques et organisationnelles appropriées afin de protéger les données personnelles contre la destruction accidentelle ou illicite, la perte, l’altération, la divulgation ou l’accès non autorisés. L’accès aux données des demandes est limité aux collaborateurs qui en ont besoin pour traiter votre demande. Ces mesures sont réexaminées au regard de la nature des données, des risques encourus et des technologies disponibles. Aucun mode de transmission par Internet ni de stockage ne peut garantir une sécurité absolue.
14. Informations concernant les mineurs
Notre site web ne s’adresse pas aux mineurs et nous ne collectons pas sciemment de données personnelles les concernant. Lorsque des prestations de voyage sont demandées pour un mineur, les informations le concernant doivent être fournies par un parent, un tuteur légal ou un adulte autorisé, et uniquement dans la mesure nécessaire à l’organisation de la prestation.
15. Sites web de tiers
Notre site web peut contenir des liens vers des sites ou services exploités par des tiers. Le traitement des données personnelles sur ces sites est régi par leurs propres politiques de confidentialité, que nous vous invitons à consulter avant de fournir des données personnelles.
16. Modifications de la présente Politique de confidentialité
Nous pouvons mettre à jour la présente Politique pour tenir compte de l’évolution de nos services, des technologies ou de nos obligations légales. La version en vigueur sera toujours publiée sur cette page avec une nouvelle date de « Dernière mise à jour », et les modifications prendront effet le jour de leur publication. En cas de modification substantielle, nous l’indiquerons de manière visible sur le site web.
17. Nous contacter
Pour toute question concernant la présente Politique de confidentialité ou le traitement des données personnelles :
Memphis Select — Memphis Tours
E-mail : select@memphistours.com
Site web : memphistours.com/memphis-select
