Termes et Conditions

Nos conditions de réservation: Voyagez en toute tranquillité!

Réservez facilement votre voyage de rêve

Nous sommes ravis de vous aider à réserver votre visite de rêve avec nous. Dites-nous simplement ce que vous recherchez, et nous nous en occuperons à partir de là.

Itinéraire personnalisé pour vous

Une fois que nous recevons votre demande, notre représentant amical entrera en contact avec vous. Nous discuterons des détails et créerons un itinéraire personnalisé pour vous. Une fois que vous l’aimez, c’est parti!

Politique de réservation

Commencez votre visite de rêve en payant aussi peu que 25% du coût total. Pendant les périodes de fête comme Noël, le Nouvel An et Pâques, nous demandons un acompte de 50%. N’hésitez pas à payer le reste deux jours avant votre arrivée ou en espèces à votre arrivée - nous avons ce qu’il vous faut!

Paiement par carte bancaire

Si vous payez par carte de crédit, nous avons besoin d’une lettre signée de votre part. Cette lettre nous autorise à débiter votre carte. Assurez-vous que la signature correspond à celle de votre carte et de votre passeport.

Politique d'annulation (Hors de la Haute Saison)

Si vous annulez votre voyage, les tarifs suivants seront appliqués :

- 15% du prix du voyage si vous annulez de la date de réservation jusqu'à 61 jours avant votre date d'arrivée.
- 35% du prix du voyage si vous annulez 60-31 jours avant l'arrivée.
- 50% du prix du voyage si vous annulez 30-15 jours avant l'arrivée.
- 100% du prix du voyage si vous annulez 14-1 jours avant l'arrivée.

De plus, les compagnies aériennes facturent leurs frais qui sont soumis aux conditions générales des compagnies aériennes, et il y a aussi des frais bancaires de 5% sur les remboursements.

Frais d'annulation équitables pour les vacances de Noël, du Nouvel An et de Pâques

En cas d'annulation de votre voyage, les frais suivants seront appliqués :

- De la date de réservation jusqu'à 61 jours avant votre date d'arrivée, 25% du prix total du voyage seront facturés.
- 50% du prix du voyage si vous annulez 60-31 jours avant l'arrivée.
- 75% du prix du voyage si vous annulez 30-15 jours avant l'arrivée.
- 100% du prix du voyage si vous annulez 14-1 jours avant l'arrivée.

De plus, les compagnies aériennes facturent leurs frais qui sont soumis aux conditions générales des compagnies aériennes, et il y a aussi des frais bancaires de 5 % sur les remboursements.

Les conditions d'annulation peuvent varier de manière significative pour les groupes ou les itinéraires uniques. 

Remboursements

Si vous avez besoin d'un remboursement, nous vous le renverrons en utilisant la même méthode que celle utilisée pour le paiement initial. Si vous ne vous présentez pas à votre réservation, nous ne pourrons pas vous rembourser. Nous déduisons également des frais bancaires de 5 % sur tous les remboursements.

Force majeure

Chez Memphis Tours, nous priorisons votre bien-être et votre sécurité avant tout et pour cette raison, nous avons adapté notre politique d'annulation pour refléter nos valeurs. Nous proposons une politique d'annulation très flexible au cas où le gouvernement ou la compagnie aérienne émettrait un avertissement NE PAS VOYAGER vers la destination désignée. Dans ce cas, nous vous rembourserons le montant payé pour le voyage organisé ou, dans certains cas, votre paiement sera disponible sous forme de crédit de voyage futur et de bon de voyage pouvant être utilisé vers l'une des destinations dans lesquelles nous organisons des circuits. Vous avez la possibilité d'appliquer ce montant aux nouveaux services de voyage réservés. Les réservations seront ajustées pour refléter automatiquement ces crédits de voyage. Seuls les frais d'annulation/modification de vol sont facturés, selon les termes et conditions de la compagnie aérienne, et des frais supplémentaires bancaires sont appliqués au montant de l'acompte versé.

Hébergement

Les prix sont pour deux personnes partageant une chambre. Des chambres simples sont disponibles moyennant des frais supplémentaires. Nous choisissons les hôtels en fonction de leur qualité. Les prix sont sujets à changement sans préavis.

Vols

1. Vols intérieurs : Le prix que nous indiquons est moyen et le moment est approximatif. Les modifications apportées à votre vol peuvent entraîner des modifications de prix.
2. Vols internationaux : Nous proposons de bons tarifs depuis votre pays d'origine jusqu'à la destination de votre choix.

Offres Black Friday

Les offres du Black Friday sont disponibles jusqu'au 30 novembre sur notre site Web. Les offres ne sont valables que sur les nouvelles demandes effectuées lors de la vente du Black Friday. Nos offres Black Friday peuvent s'appliquer sur des forfaits vacances ponctuels et saisonniers. Des exclusions peuvent s'appliquer.

Responsabilité

Nous ne sommes pas responsables des problèmes causés par des éléments indépendants de notre volonté, comme la météo, les guerres ou les changements apportés par les hôtels ou les compagnies aériennes. Nous ne couvrons aucun frais supplémentaire en raison de ces problèmes.
 

Politique relative aux demandes spéciales

Chez Memphis Tours, nous voulons rendre votre expérience spéciale et agréable. Si vous avez des demandes particulières, veuillez nous en informer lors de votre réservation. Nous ferons de notre mieux pour les accueillir, mais nous ne pouvons pas garantir que toutes les demandes pourront être satisfaites, y compris les sièges pré-réservables.
Bien que nous mettions tout en œuvre pour noter et transmettre vos demandes spéciales à nos fournisseurs, il est important de comprendre que ces demandes ne sont pas garanties d'être satisfaites. Nous ne serons pas en mesure de vous informer spécifiquement si une demande ne peut être satisfaite.
S’il vous plaît rappelez-vous que nos services et installations standard ne sont pas conditionnels à des demandes spéciales. Nous sommes là pour vous offrir une expérience exceptionnelle, et nous ferons toujours tout notre possible pour que ce soit mémorable pour vous.

Politique relative aux enfants (un enfant partage la chambre des parents)

• Politique 1: pour les forfaits, les croisières sur le Nil et les hôtels
Moins de 2 ans : gratuit
Moins de 6 ans : 25 % du coût total du voyage d'un adulte individuel
Moins de 12 ans : 50 % du coût total du voyage d'un adulte individuel
Tous les enfants de 12 ans ou plus sont considérés comme des adultes.
Si votre voyage organisé comprend des vols, un supplément supplémentaire pour votre enfant peut s'appliquer. Cette politique est valable pour un maximum d'un enfant partageant la chambre des parents.

• Politique 2: Pour les visites guidées et les excursions à terre
Moins de 6 ans : gratuit
Moins de 12 ans : 50 % du coût total du voyage d'un adulte individuel
Tous les enfants de 12 ans ou plus sont considérés comme des adultes.

Si vos visites guidées incluent des vols intérieurs ou des ferries, un supplément supplémentaire pour votre enfant peut s'appliquer.

Conditions d’utilisation des photos

Pour inspirer les autres avec vos expériences, nous utiliserons vos visuels pour potentiellement les présenter sur notre site Web et nos comptes de médias sociaux à l’avenir. Merci de faire partie de notre communauté de voyageurs.

Pourboire

Le pourboire est d'usage pour exprimer sa satisfaction des bons services qui lui sont rendus par le personnel de service avec lui. Nous vous conseillons de donner un pourboire comme vous le souhaitez. Cela sera grandement apprécié par le personnel, mais vous n'êtes pas obligé de le faire.

Réclamations et Plaintes

Si vous avez des plaintes pendant que vous êtes en tournée, veuillez nous en informer immédiatement car la plupart des problèmes peuvent être résolus rapidement. Si vous sentez que votre problème persiste, appelez le Customer Care Manager pendant que vous êtes encore en tournée ; après votre retour à la maison, si vous n'êtes toujours pas satisfait du service que vous avez reçu, vous devez écrire à la direction du service à la clientèle.

Conditions générales

A. Il est interdit aux mineurs de moins de 18 ans de s'inscrire en tant qu'utilisateur de ce site Web et ne sont pas autorisés à effectuer des transactions ou à utiliser le site Web.
B. Si vous effectuez un paiement pour nos produits ou services sur notre site Web, les détails qui vous sont demandés seront fournis directement à notre fournisseur de paiement via une connexion sécurisée.
C. Le titulaire de la carte doit conserver une copie des relevés de transaction et des politiques et règles du marchand.
D. Nous acceptons les paiements en ligne par carte de crédit/débit Visa et MasterCard en AED, USD, EUR et GBP.
E. Nous ne traiterons ni ne fournirons aucun service ou produit à aucun pays sanctionné par l'OFAC (Office of Foreign Assets Control) conformément à la loi des Émirats arabes unis.
F. Plusieurs transactions/réservations peuvent entraîner plusieurs écritures sur le relevé mensuel du titulaire de la carte.

Acceptation de l'accord

Le contrat constitué par l'acceptation par la société de la réservation du client, sous réserve des présentes conditions de réservation, constitue l'intégralité de l'accord entre le client et la société. Le paiement d'un acompte ou le paiement final par virement bancaire ou carte de crédit indique que les participants au voyage ont lu et accepté toutes les conditions générales et s'engagent à les respecter.