Planifier votre voyage maintenant et voyager plus tard
Profitez de notre flexible politique de réservation et d'annulation. Planifiez votre voyage maintenant et voyagez plus tard.

Termes et Conditions

1) Confirmation de votre réservation :

Pour garantir votre réservation, vous devez informer Memphis Tours de votre demande. Et l’un des conseillers en voyages de l'agence vous contactera pour discuter et finaliser les arrangements et vous enverra un itinéraire pour confirmation finale.

Ensuite, vous devez confirmer ces détails et payer un acompte, comme indiqué dans les détails de votre réservation, à Memphis Tours, soit par virement bancaire ou carte de crédit / débit (Visa et MasterCard, les deux sont acceptées).

 

2) Modifications de votre part :

Toute modification apportée à la réservation d'origine est soumise à disponibilité. Si le paiement intégral a été reçu et / ou qu'un bon a été émis, aucun frais administratif ne sera appliqué, sauf en cas de modification des billets d'avion.

 

3) Politique de paiement / réservation :

Nous offrons un acompte de seulement 10% pour confirmer vos places du voyage, y compris la chambre d'hôtel, la cabine de croisière, les billets d'avion intérieur et d'autres services liés au voyage. Le solde restant peut être payé seulement deux jours avant votre date d'arrivée ou en espèces pour votre représentant à l'arrivée à la destination. Cela rend la réservation de votre circuit presque sans risque.

 

4) Paiement par carte bancaire :

Lors d'un paiement par carte de crédit, conformément à notre règlement bancaire, les documents suivants sont requis pour permettre à notre comptable de débiter de votre carte de crédit pour les services convenus. Ces documents doivent être télécopié ou envoyé par courrier électronique à Memphis Tours ou remis à notre représentant à votre arrivée à l'aéroport. Sinon, nous ne pourrons pas procéder votre demande.

 

Documents requis: Une lettre d'autorisation signée à Memphis Tours permettant le retrait du montant requis de votre carte de crédit. La signature doit correspondre à celle figurant sur votre carte de crédit et votre passeport.

 

5) Versements mensuels :

Memphis Tours vous propose un nouveau plan de paiement qui vous permet de payer vos voyages, croisières sur le Nil ou autres forfaits en versements mensuels.

Vous paierez un montant convenu chaque mois, déterminé par le coût total de voyage réservé pour payer l'acompte en 6 versements mensuels jusqu'à votre arrivée. 

Le solde sera payé à votre arrivée à destination en espèces ou par carte de crédit / débit ou vous pouvez payer le coût total en versements mensuels avant votre arrivée à destination.

 

6) Politique d'annulation (Hors de la Haute Saison) :

Les demandes d'annulation doivent être envoyées par fax ou par e-mail à l'agence avec  une confirmation écrite que votre réservation doit être annulée.

Si vous annulez votre voyage, les tarifs suivants seront appliqués :

  • A partir du moment de la réservation jusqu'à 61 jours avant la date d'arrivée = retenue de 10% du montant total du voyage réservé.
  • Entre 60 et 31 jours avant la date d'arrivée= retenue de 20% du prix total du voyage.
  • Entre 30 et 15 jours avant la date d'arrivée= retenue de 50% du prix total du voyage.
  • Entre 14 et 1 jours avant la date d'arrivée= retenue de 100% du prix total du voyage.
 

Des frais d'annulation sur tous les vols internationaux ou intérieurs s’appliquent également. Si vous annulez votre circuit, les frais d'annulation des vols sont soumis aux politiques d'annulation des compagnies aériennes au moment de la réservation.

 

7) Force majeure :

Memphis Tours offre une politique d'annulation très flexible, au cas où le gouvernement ou la compagnie aérienne émettrait un avertissement de voyage depuis / vers votre pays de départ et votre destination, nous vous rembourserons le montant payé ou, dans certains cas, votre paiement serait disponible comme futur crédit de voyage et un bon de voyage pouvant être utilisé vers l'une des destinations dans lesquelles nous organisons des voyages.

 

Vous avez aussi la possibilité d'utiliser ce montant aux nouveaux services de voyage réservés durant 12 mois. Les réservations seront ajustées pour refléter automatiquement ce crédit de voyage. Seuls les frais de modification / d’annulation seront appliqués pour les vols conformément aux conditions générales des compagnies aériennes.

 

Chez Memphis Tours, nous privilégions votre bien-être et votre sécurité avant tout. Et pour cette raison, nous avons adapté notre politique d'annulation pour refléter nos valeurs.

 

8) Annulation durant Noël, Nouvel An et vacances de Pâques :

Si vous annulez votre voyage durant ces périodes, les tarifs suivants seront appliqués :

  • A partir du moment de la réservation jusqu'à 61 jours avant la date d'arrivée = retenue de 25% du montant total du voyage réservé.
  • Entre 60 et 31 jours avant la date d'arrivée= retenue de 50% du prix total du voyage.
  • Entre 30 et 15 jours avant la date d'arrivée= retenue de 75% du prix total du voyage.
  • Entre 14 et 1 jours avant la date d'arrivée= retenue de 100% du prix total du voyage.

 

En plus, les compagnies aériennes facturent des frais d’annulation pour les vols domestiques ainsi qu’ internationaux qui sont soumis aux conditions générales des compagnies aériennes au moment de la réservation.

 

9) Remboursements :

  • Un remboursement sera normalement effectué sur le même compte et en utilisant la même méthode que celle utilisée pour le paiement d'origine. Aucun remboursement n'est possible en cas de non présentation pour une réservation existante.
  • Les remboursements seront effectués uniquement via le mode de paiement d'origine.
 

10) Hébergement :

Les prix sont basés sur deux personnes partageant une chambre (chambre à deux lits). Des chambres pour les personnes seules sont disponibles avec un supplément. Les hôtels et les lodges sont désignés comme une indication de qualité, les chambres peuvent être réservées dans un établissement de qualité similaire. Les prix publiés incluent les tarifs et tous autres frais au moment de l'impression mais ils sont sujets à changement sans préavis.

 

11) Vols :

Vols intérieurs:

Nous indiquons le prix moyen des vols avec des horaires approximatifs. Les demandes d'heures de vol spécifiques ou les modifications de réservations précédemment réservées peuvent entraîner des modifications du prix total du forfait.

 

Vols internationaux:

Les tarifs préférentiels disponibles depuis votre destination d’origine vers n'importe quelle destination dans laquelle nous organisons des voyages et votre conseiller en voyages vous réservera le bon de vol pour correspondre à votre voyage prévu juste à temps où les prix sont très spéciaux.

 

12) Responsabilité :

La société agit uniquement en tant qu'agent des participants en ce qui concerne les voyages, que ce soit par chemin de fer, bateau, avion ou tout autre mode de transport. Elle n'assume aucune responsabilité pour les blessures, maladies, dommages, pertes, accidents, retards ou irrégularités à une personne ou à un bien résultant directement ou indirectement de l'une des causes suivantes: intempéries, cas de force majeure, actes du gouvernement ou d'autres autorités, guerres, troubles civils, conflits du travail, émeutes, vol, pannes mécaniques, quarantaines ou actes de défaut, retards, annulations ou modifications apportées par un hôtel, un transporteur ou un restaurant. Aucune responsabilité n'est acceptée pour les dépenses supplémentaires.

 

13) Demandes spéciales :

Si le client a des demandes particulières, il doit en informer l'agence au moment de la réservation. L'agence et ses fournisseurs essaieront de répondre à ces demandes, mais comme celles-ci ne font pas partie du contrat, l'agence ne garantit pas de les faire, y compris pour les sièges pré-réservables. 

Si l'agence confirme qu'une demande spéciale a été bien notée, transmise au fournisseur, y fait référence sur la facture de confirmation ou ailleurs, cela ne constitue pas une garantie pour y répondre. Le client ne sera pas spécifiquement averti si une demande spéciale ne peut être satisfaite. La société n'accepte pas les réservations, qui sont conditionnelles à la satisfaction de toute demande spéciale.

 

14) Conditions tarifaires pour les enfants :

Une chambre partagée avec les enfants

*Politique 1 : Pour les forfaits, les croisières sur le Nil et les hôtels

  • Moins de 2 ans: gratuit
  • Moins de 6 ans: 25% du coût total du voyage pour un adulte
  • Moins de 12 ans: 50% du coût total du voyage pour un adulte
  • Tous les enfants de 12 ans et plus sont considérés comme des adultes.
 

Si votre voyage organisé comprend des vols, un supplément pour votre enfant peut s'appliquer.

 

*Politique 2: Pour les visites touristiques et les excursions terrestres

  • Moins de 6 ans: gratuit
  • Moins de 12 ans: 50% du coût total de la visite pour un adulte
  • Tous les enfants de 12 ans et plus sont considérés comme des adultes.

 

Si vos visites touristiques incluent des vols intérieurs ou des ferrys, un supplément pour votre enfant peut s'appliquer.

 

15) Pourboire : 

Le pourboire est (facultatif), c’est juste un moyen pour exprimer votre satisfaction concernant de bons services qui vous sont rendus. Nous vous conseillons de donner un pourboire comme vous le souhaitez. Cela sera très apprécié par le personnel, mais ce n’est pas obligatoire.

 

16) Réclamations et Plaintes :

Si vous avez des plaintes pendant que vous êtes à destination, veuillez informer immédiatement la société (Memphis Tours) car la plupart des problèmes peuvent être résolus rapidement. Si vous pensez que votre problème persiste, appelez le responsable du service client pendant que vous êtes encore au voyage. Après votre retour au domicile, si vous n'êtes toujours pas satisfait du service que vous avez reçu, vous devez écrire à la gestion du service client.

 

17) Conditions générales :

A. Tout litige ou réclamation découlant de ou en relation avec ce site Web sera régi et interprété conformément aux lois des EAU.

B. Les Émirats Arabes Unis est notre pays de domicile.

C. Il est interdit aux mineurs de moins de 18 ans de s'inscrire en tant qu'utilisateurs de ce site Web et ne sont pas autorisés à effectuer des transactions ou à utiliser le site Web.

D. Si vous effectuez un paiement pour nos produits ou services sur notre site Web, les détails qui vous sont demandés seront fournis directement à notre fournisseur de paiement via une connexion sécurisée.

E. Le titulaire de la carte doit conserver une copie des enregistrements de transaction et des politiques et règles du commerçant.

F. Nous acceptons les paiements en ligne par carte de crédit / débit Visa et MasterCard en AED, USD, EUR et GBP.

G. www.memphistours.com ne traitera ni ne fournira aucun service ou produit à aucun pays sanctionné par l'OFAC (Office of Foreign Assets Control) conformément à la loi des EAU.

H. Plusieurs transactions / réservations peuvent entraîner plusieurs écritures sur le relevé mensuel du titulaire de carte.

 

18) Acceptation de l'accord :

Le contrat constitué par l'acceptation par la société de la réservation du client, sous réserve des présentes conditions de réservation, constitue l'intégralité de l'accord entre le Client et la Société. 

Le paiement d'un acompte ou du paiement final par virement bancaire ou carte de débit / crédit indique que les participants au voyage ont lu et accepté toutes les conditions générales et acceptent de les respecter.

 

© 2020, MemphisTours.com

 
Président Directeur Général
Yehia Abu El Hassan
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